Output Management ist Kommunikation zu Ende gedacht
Die Digitalisierung unseres täglichen Lebens verändert vor allem die Kommunikation. Sie wird schneller, kürzer, direkter, sucht sich neue Wege und Erscheinungsformen. Versicherer müssen im laufenden Jahrzehnt noch alle Kanäle bespielen – den Brief, das Fax, die E-Mail und den Chat. Sie benötigen eine Website ebenso wie die gedruckte Broschüre für den Makler vor Ort, das Online-Formular nebst Papier-Variante. Doch trotz aller neuen Medienformen und Kanäle bleibt die Sprache im Kundendialog entscheidend.
Unternehmen, die diese Entwicklungen bei Sprache und Kanälen ausblenden, riskieren ihren langfristigen wirtschaftlichen Erfolg.
Für Versicherer stellen sich drei wesentliche, strategische Fragen:
- Wie kommunizieren meine Kundinnen und Kunden heute bevorzugt – und wie morgen?
- Welche Vorlieben haben meine Kundinnen und Kunden bei der Kommunikation?
- Wie stelle ich eine zielgruppengerechte Kommunikation über alle Kanäle effizient sicher?
Gemeinsam mit Ihnen beantworten wir diese Fragen. Mit über 20 Jahren Erfahrung, über 100 Spezialistinnen und Spezialisten und einem engen Partnernetzwerk ist msg der führende IT-Dienstleister im Bereich Output Management. Über die ganze Prozesskette hinweg stehen wir Ihnen dabei mit unserer Branchen-und Technik-Expertise zur Seite.
Haben Sie Fragen?
Erwin Gorny
Bereichsleiter Solution Consulting
- [icon phone] +49 171 307 1154
- [icon envelope-o] erwin.gorny@msg.group
Welche Anforderungen erfüllt ein modernes Output Management?
Empfängerorientiertes Wording
Einfache und intuitive Briefschreibung für den Sachbearbeiter
Die Kundschaft auf dem richtigen Kanal erreichen
Eine hohe Automatisierung
Standardisierte Schnittstellen und modulare Architekturen auf flexiblen Plattformen
Einfache Textpflege für und durch die Fachbereiche
Und wie sieht die Zukunft der Kommunikation für Versicherer aus?
Die Zukunft ist hybrid. Zumindest noch für das laufende Jahrzehnt. Digitale und papiergebundene Kommunikation existieren parallel. Die Antwort auf die Frage nach der Zukunft des Output Managements ist jedoch nicht nur eine technische. Die Aufgaben für die Versicherer sind breiter:
Kommunikation sollte ganzheitlich und als steter Kreislauf der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen betrachtet werden. Jede Kommunikation des Versicherers wirkt sich auf die Zufriedenheit und das Kundenerlebnis insgesamt aus.
Kommunikationskanäle und Sprache wandeln sich seit Jahren – aber das Output Management der Versicherer hält nicht Schritt. Erfahren Sie in unserem Whitepaper mehr zu praxisnahen und effizienten Lösungswegen.
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Nutzen Sie die Potenziale für Ihre Digitalisierungs- und Kommunikationsstrategie
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unabhängig von der Anzahl Ihrer Systeme und möglicher Transformationsphasen.
Kostenreduktion
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Automatisierung und KI
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