Werden Sie der
versicherer der Wahl

SPRACHASSISTENTEN - MEHRWERT IM KUNDENDIALOG

Für die meisten Menschen wäre der ultimative Luxus ein Assistent, der stets auf uns hört, alle unsere Bedürfnisse antizipiert und bei Bedarf handelt. Dieser Luxus ist jetzt verfügbar. Wer nutzt aktuell schon Sprachassistenten?

PROCESS MINING

Langfristiger Vertriebserfolg braucht effiziente Prozesse. Durch die Abhängigkeiten zwischen den Prozessgruppenwird ihre Steuerung immer komplexer. Mit Process-Mining gewinnen Sie Transparenz über Ihre Vertriebsprozessezurück, passen sie an sich ändernde Anforderungen an und steuern sie nachhaltig.

AUS DEM WINDSCHATTEN AN DIE SPITZE

Das Vertriebsumfeld der Versicherer erfordert ungewohnt kurze Anpassungszyklen. Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Prozessgruppen im Vertriebs- und Kundenprozess werden immer Komplexer. Verantwortlichen fällt es schwer, die Prozessstrukturen abzubilden und den Überblick zu wahren. Unser Autor, Andreas Stollenwerk zeigt auf, wie Process Mining Abhilfe schaffen soll.

Versicherungswirtschaft, Januar 2020

FACHARTIKEL
VERTRIEBSSTRATEGIEN UND MARKTZUGÄNGE: SO WERDEN VERSICHERUNGEN ZUKUNFTSFIT

Dem Versicherungsvertrieb der Zukunft muss es gelingen, ein optimiertes Nutzererlebnis aufgrund personalisierter Angebote zu schaffen. Daten- und technologiegetriebene Ansätze in Echtzeit sowie eine End-to-End-Digitalisierungsstrategie sind dafür die Voraussetzung.

AssCompact 11/2019

DIGITALISIERUNG IM PERSONELLEN VERTRIEB

Diese msg-Studie erkundet anhand radikal veränderter Kundenanforderungen die Rolle personeller Versicherungsvertriebe in der digitalen Gesellschaft – mit Handlungsempfehlungen zur überfälligen Digitalisierung. Hierzu befragte sie 97 Vertriebspersonen – Exklusiv- und Mehrfachvertreter, Makler und angestellten Außendienst – zu ihren Erfahrungen im digitalen Alltag.

WEGWEISER ZUR SALES EXCELLENCE

Kundenfokussierung und Fachkräftemangel zwingen Versicherer, qualifizierte Vermittler langfristig an ihr Unternehmen zu binden. Mit unserem Sales Performance Compass und kompetenter Beratung bieten wir eine Lösung, mit der Sie die Loyalität Ihrer Vermittler sowie die Leistung Ihres Vertriebs messen und Handlungsfelder aufzeigen können.

MEHR EFFIZIENZ IM VERSICHERUNGSVERTRIEB

Der personelle Vertrieb durch Versicherungsvermittler bleibt nach wie vor der umsatzstärkste Vertriebskanal. Damit das auch in Zeiten von Fachkräftemangel und Einschränkungen infolge regulatorischer Vorgaben so bleibt, unterstützt msg Versicherer mit kompetenter Beratung und bewährten Methoden für die Aktivierung, Betreuung und das Recruiting von Vermittlern.

EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE VERMITTLERLOYALITÄT

Die Optimierung der Vermittlerloyalität ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Vertriebsmanagements vonDie Optimierung der Vermittlerloyalität ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Vertriebsmanagements von Versicherern. Die detaillierte Messung und Bewertung der wichtigsten Einflussfelder gibt Aufschluss über Potenziale und Handlungsfelder*.

DATA ANALYTICS

Daten sind der wichtigste Rohstoff des 21. Jahrhunderts und jedes Unternehmen kann davon profitieren: um seine Produktivität zu steigern und neue Geschäftsmodelle zu erschließen. Vorausgesetzt es nutzt Data Analytics. Mit Data Analytics verfügen Sie über den Schlüssel, um aus Kundendaten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und gewinnbringende Entscheidungen zu treffen.

ERFOLGSREZEPT LEAD MANAGEMENT

Die zielgruppengenaue Gewinnung von hochwertigen Interessenten ist eine der zentralen Aufgaben im Rahmen der Neukundengewinnung. Mit strukturiertem, zielgerichtetem Lead Management lässt sich dieser Prozess besonders effizient und erfolgreich gestalten, sowie schneller und effektiver mehr neue Kunden gewinnen.

INPUT MANAGEMENT

Die enorme Informationsflut und das rasante Tempo der Digitalisierung stellen Unternehmen vor große Herausforderungen bei der Erfassung, Aufbereitung und Strukturierung geschäftsrelevanter Daten. msg berät und unterstützt Sie bei der Implementierung passgenauer Lösungen für das Input Management – oder übernimmt diese Aufgabe auch komplett als Outsourcing-Leistung.

CALL-​CENTER MANAGEMENT

Chat Bots und „Natural Language“-Technologien können die Kommunikation von Mensch zu Mensch und eine kompetente Beratung noch nicht ersetzen. Deshalb sind Call Center für den Kundenservice nach wie vor unverzichtbar. Ein effizienter Betrieb, der Ausgleich der hohen Volumenschwankungen und optimale Kundenerlebnisse, sind zentrale Herausforderungen, die Betreiber meistern müssen. msg unterstützt Sie dabei mit kompetenter Beratung und erprobten Lösungen.

MEHR EFFIZIENZ IM VERSICHERUNGSVERTRIEB

Der personelle Vertrieb durch Versicherungsvermittler bleibt nach wie vor der umsatzstärkste Vertriebskanal. Damit das auch in Zeiten von Fachkräftemangel und Einschränkungen infolge regulatorischer Vorgaben so bleibt, unterstützt msg Versicherer mit kompetenter Beratung und bewährten Methoden für die Aktivierung, Betreuung und das Recruiting von Vermittlern.

ERFOLGSFAKTOREN BEI DER CRM-SOFTWAREAUSWAHL

Die Wahl der richtigen Customer Relationship Management (CRM) Software ist einer der kritischen Faktoren für den Unternehmenserfolg. Gerade die enorme Menge an verfügbaren Tools macht es schwierig, die eine passende, bedarfsgerechte Lösung zu finden. msg unterstützt Sie deshalb mit fokussierter Beratung, einem erprobten Vorgehensmodell und Tipps für Ihren Projekterfolg bei der Auswahl von Lösungen, die Ihnen nachhaltig echten Mehrwert bringen.

WEGWEISER ZUR SALES EXCELLENCE

Kundenfokussierung und Fachkräftemangel zwingen Versicherer, qualifizierte Vermittler langfristig an ihr Unternehmen zu binden. Mit unserem Sales Performance Compass und kompetenter Beratung bieten wir eine Lösung, mit der Sie die Loyalität Ihrer Vermittler sowie die Leistung Ihres Vertriebs messen und Handlungsfelder aufzeigen können.

SKALIEREN SIE IHRE VERTRIEBSPERFORMANCE

Mit unserem Ansatz, dem msg Sales & Commission Enabler orchestrieren wir Ihr Provisionsmanagement, automatisieren komplexeste Provisionsmodelle und maximieren in nahtloser Integration von Front- und Backend Ihren Versicherungsvertrieb.

IHRE VERTRIEBSSTEUERUNG AUF EINEN BLICK

Mit dem msg Vertriebscockpit setzen wir auf Transparenz: Passgenaue KPI-Sets für die Vertriebsleitung, den Vermittlerbetreuer, den Sales-Support und die Controllingeinheit. Durch den ergänzenden Einsatz von weichen Faktoren, den Touchpoint-Daten der Vermittler, erzielen wir eine weitere Dimensionierung in der Betrachtungsweise.

EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE VERMITTLERLOYALITÄT

Die Optimierung der Vermittlerloyalität ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Vertriebsmanagements von Versicherern. Die detaillierte Messung und Bewertung der wichtigsten Einflussfelder gibt Aufschluss über Potenziale und Handlungsfelder.

SO SCHAFFEN SIE ECHTE KUNDENTREUE

Unternehmen investieren viel Zeit, Geld und Intelligenz in die Akquise von Neukunden. Mit attraktiven Angeboten und groß angelegten Marketing-Maßnahmen sollen Interessenten zum Kauf von Produkten oder der Nutzung von Services motiviert werden. Leider vernachlässigen viele dabei jedoch die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Loyale Kunden verursachen nicht nur wesentlich weniger Kosten und Aufwand in der Ansprache und Betreuung, sie sind auch wichtige Multiplikatoren und Markenbotschafter.

DER INTELLIGENTE WEG ZU EFFIZIENTEN PROZESSEN

Für die Anpassung, Optimierung und Automatisierung von Prozessen stehen verschiedene Methoden und Tools zur Auswahl. Mit msg Customer Specific Solution bietet msg einen ganzheitlichen Ansatz der Business Process Management, Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz kombiniert und ohne großen Implementierungs- und Integrationsaufwand zu mehr Prozesseffizienz führt.

FACHARTIKEL CRM TRENDS 2019

Die Digitalisierung hat die Kommunikation mit den Kunden in den vergangenen Jahren massiv verändert. Neue Kanäle und Touch Points erlauben einen intensiveren und vielfältigeren Kontakt, sie erhöhen aber auch die Erwartungshaltung der Konsumenten und intensivieren den Wettbewerb.

MIT CHATBOTS ZUM EFFIZIENTEN KUNDEN- SERVICE 4.0

Möchten Sie, die Digitalisierung nutzen, um Ihren Kunden noch besseren Service und einen größeren Mehrwert bieten zu können, etwa mit persönlicher 24/7-Betreuung? Möchten Sie zugleich Ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten? Dann gehen Sie jetzt den Schritt zum Kundenservice 4.0. Innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning machen es möglich.

DIGITALE TRANSFORMATION IN DER FLUGZEUGPRODUKTION

Die Digitalisierung hat das Potenzial, die Luftfahrtindustrie grundlegend zu verändern. Sie macht die Herstellung von Flugzeugen und Bauteilen kostengünstiger, flexibler und transparenter und ermöglicht effiziente Strategien für Produktion, Logistik und Maintenance, Repair and Operating (MRO). msg zeigt wichtige Handlungsfelder auf und unterstützt Sie dabei, Ihre Chancen optimal zu nutzen.