Mit Qualtrics Brand Experience optimieren Unternehmen ihre Marken- und Kommunikationsstrategie und stärken das Branding. Durch leistungsstarke Lösungen ermöglicht die Software allen Anwendern die einfache Durchführung auch komplexester Markenrecherchen.

Unsere Unterstützung:

• Erprobte Fragebögen für Kampagnentests, die auf Ihre Branche abgestimmt sind
• Wir können ein Panel von Umfrageteilnehmern anlegen, um für jede Umfrage die richtige Zielgruppe befragen zu können
• Dashboard-Ansicht, um jeden Tag auf dem neuesten Stand der Ergebnisse zu sein

Neue Kunden zu gewinnen, zu begeistern und langfristig zu binden ist für Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Mit der intelligenten Customer Experience Software von Qualtrics lassen sich Kunden-Feedbacks an relevanten Touchpoints erfassen und auswerten.

Unsere Unterstützung:

• Qualitative und quantitative Kundenumfragen an verschiedenen Touchpoints (z.B. Feedback bei Warenkorbabbruch, Zufriedenheitsumfrage nach Nutzung von Servicehotline oder -bot, Produktzufriedenheitsmailing, Schadenmanagement)
• Kontinuierliche Messung des Anteils von loyalen Kunden durch den NPS (Net Promoter Score)
• Aufdeckung relevanter Inhalte für z.B. Prozess- oder Produktoptimierungen

Mitarbeiter binden und sie zu Markenbotschaftern machen – das ist das Ziel einer erfolgreichen Employee Experience (EX). Gewinnen Sie auf Basis anonymisierter Daten wertvolle Erkenntnisse, von der Einstellung bis zum Austritt und leiten Sie Optimierungspotenzial daraus ab. Stellen Sie sicher, dass Sie frühzeitig Schwächen und Unzufriedenheit erkennen und Ihre Mitarbeiter zu Promotern machen können.

Unsere Unterstützung:

• Anonyme Mitarbeiterumfragen zu verschiedenen Themen (z.B. Zufriedenheitsumfragen)
• Qualitative und quantitative Ergebnisse zur Aufdeckung von Optimierungspotentialen
• Kontinuierliche Überprüfung von Veränderungen durch regelmäßige Erhebung von Kennwerten wie z.B. dem Mitarbeiter NPS

Vom einfachen Produkt zum Kultobjekt: Qualtrics hilft Unternehmen, sich stets zu verbessern. Mit datengesteuerten Kunden-​Feedbacks lassen sich Muster und Zahlungsbereitschaften erkennen und so die Kundentreue erhöhen. Passen Sie Ihre Produkte der Kundennachfrage an und entwickeln Sie sich innovativ anhand von Kunden-Feedbacks.

Unsere Unterstützung

• Wir holen in jeder Phase des Produktlebenszyklus User-Feedback ein, um das Produkt zu optimieren
• Wir überprüfen für Sie, wie sich z.B. Ihre Produkt- und Preisänderungen auf Ihre wichtigsten Kundensegmente und die KPIs Ihres Unternehmens auswirken
• Durch die geteilten Dashboard-Ansichten können Sie die Erkenntnisse mühelos und unmittelbar mit allen relevanten Stakeholdern teilen und die Führungsebene informieren

Ihre Unternehmenspartner – extern und intern – spielen eine genauso entscheidende Rolle wie Ihre Kunden. Das Erlebnis eines Business to Business Partners unterscheidet sich von dem eines Endkunden. Das sollte auf das Experience Management übertragen werden. Qualtrics bietet für diese besonderen Stakeholder eine passende Lösung.

Unsere Unterstützung

• Partnerbefragungen an verschiedenen Touchpoints, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse und die geschäftliche Beziehung (z.B. Feedback nach einer Neuverhandlung, jährliche Reviews, nach einem Tender-Prozess)
• Kontinuierliche Messung der Weiterempfehlung Ihrer Key Account Manager und Ihrer Services anhand unterschiedlicher Zufriedenheitsscales (z.B. NPS, Customer Effort Score)
• Fragebögen, entworfen für mehrere Rollen im Partnerunternehmen, die für Ihre Kundenbeziehung wichtig sind (z.B. Vorstand, direkter Ansprechpartner, Entscheidungsträger)
• Optimierung der Partnerzusammenarbeit durch individuelle Surveys und Verbesserung der bestehenden Partnerschaft